Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rücksendung geeignet sind (z. B. Brennholz, Pellets, lose oder palettierte Holzlieferungen),
bereits angebrochene, verwendete oder vermischte Waren,
individuell zusammengestellte oder auf Kundenwunsch gefertigte Holzlieferungen,
Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden (z. B. Lieferung mit LKW / Transpalette, Sonderwünsche am Lieferort).

Rücksendungen

Sofern eine Rücksendung in Ausnahmefällen möglich ist:

erfolgt diese auf Kosten und Risiko des Kunden,
muss die Ware unbeschädigt, vollständig und originalverpackt sein,
unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen.

Erstattung

Nach Prüfung und Genehmigung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Zusatzleistungen, die bereits erbracht wurden (z. B. Sonderlieferung in Garage oder an speziellen Ablageort), werden nicht erstattet.
Lieferungen, die beschädigt oder unvollständig zurückgesendet werden, können teilweise oder gar nicht erstattet werden.

Transportschäden und Reklamationen

Offensichtliche Transportschäden müssen unmittelbar bei Lieferung dem Fahrer gemeldet und schriftlich dokumentiert werden.
Für versteckte Mängel bitten wir, uns innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der Lieferung zu informieren.

Vorgehensweise bei Rückgaben / Reklamationen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung:
💬 Live-Chat auf der Website
📧 info@eholzholding.com
Erhalten Sie eine Rücksende- oder Reklamationsnummer.
Verpacken Sie die Ware sicher für den Transport.
Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse.